PROCESO DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y ENTREGA DE VALOR

Las empresas hoy en día no solo deben centrarse en ofrecer y vender un producto sino deben preocuparse por lo que se ofrece sea importante para el cliente y que el producto ofrecido comprenda las necesidades y deseos de los clientes objetivos.El consumo o la compra del producto de una empresa se da por el valor que perciba el cliente en cuanto a precios, beneficios que el obtenga, entre otros factores que influyen y de ahí el cliente determina si procede a hacer la compra del producto.

Este proceso se ve afectado por la presencia de ciertas variables, que se reflejan en la toma de decisión por parte del comprador:



Factores de la psicología: Motivación, Percepción, Aprendizaje y Memoria. La motivación es la que da inicio a todo este proceso, se da a partir de un estimulo, de donde surgen ciertas necesidades, la percepción es el proceso de entrada de información, transformación y salida de un resultado, el aprendizaje es el que permite que las personas asuman un comportamiento y la memoria es el almacenamiento de experiencias.


Características del Consumidor: Culturales, Sociales y Personales. Las culturales son aquellas costumbres que tiene cada persona, las sociales donde se ve la influencia de primarios como la familia y secundarios y las personales son de rol y status cuando se adquiere una posición.


Macroentorno: Son aquellas variables no controlables; demográficas, socio-culturales, económicas, medio ambientales, tecnológicas y político legales.


Marketing Integrado:
Oferta de Mercado: Propuesta de valor + Precio

Entrega de Valor: Corresponde a aquellos que hacen llegar el producto al cliente, Distribuidores

Comunicar el Valor: Transmitir información



Decisión Situacional: Es la variable que corresponde a la elección del producto, marca, vendedor o proveedor, número de unidades, momento de compra y forma de pago.
El proceso de comportamiento del comprador muestra la verdadera importancia que tienen los consumidores para los empresarios, lo que quiere decir que los empresarios deben tener en cuenta y saber quienes son sus potenciales compradores. Ya que en definitiva este es el proceso que generalmente sigue el comprador para decidir la compra de un producto o servicio.


Por medio de los factores descritos anteriormente se le entrega el valor o el cliente percibe el valor para la posterior compra del producto es por eso que lo mas importante en la mentalidad de las empresas deben ser los clientes y comprender perfectamente sus necesidades y deseos.