VALOR PERCIBIDO Y SUS COMPONENTES

El valor percibido es definido como el resultado de la comparación por parte del consumidor de los beneficios percibidos y los sacrificios realizados. El valor percibido se considera como una variable dinámica, que se experimenta antes de Comprar, en el momento de la compra, en el momento de su uso, y tras su utilización. Para cada uno de estos momentos, la valoración realizada es diferente. De esta forma, en el momento de la compra, los atributos del producto y el precio son determinantes, tanto que durante el uso, las consecuencias y resultados obtenidos son los elementos más valorados por el cliente.

El valor percibido se encuentra entre el valor total, que es el conjunto de beneficios que la empresa promete dar y el coste total, que es lo que el cliente está dispuesto a dar por determinado producto o servicio.
Los componentes determinantes en la entrega de valor a los clientes se dividen en dos grandes ramas según Kotler: Valor total definido como Valor monetario percibido del conjunto de ventajas económicas, funcionales y psicológicas que esperan los clientes de una oferta concreta y Coste total el cual trata como El conjunto de costes en que se incurre a la hora de evaluar, conseguir, utilizar y desechar una oferta concreta.

Un ejemplo claro sobre los conceptos anteriormente definidos y del Valor entregado a los clientes es General Motors (GM) donde se evidencia la entrega de valor hacia el cliente reflejado en la variedad de autos modelos, precios según sea cada una de las necesidades o caprichos del cliente, un envidiable servicio para cualquier duda o necesidad del cliente, donde podemos evidenciar un mix de servicios como mejoramiento del producto.
Además posee la red más grande de Concesionarios, talleres puntos de venta, y almacenes de repuesto en todo el país, dando la facilidad de obtenerlos y a la vez solucionar todos los problemas que se presenten durante la obtención del auto.